“Một số nước có thể truy cập lại sau 16 tiếng, trừ Mỹ". Lúc đầu, anh cố định không thuê thêm kỹ sư. "Những ngày sau, chúng tôi kiểm tra lại quơ cơ sở hạ tầng của mình để tránh lặp lại sự cố na ná”.
David Karpl là nhà sáng lập kiêm CEO của Tumblr "Mạng của chúng tôi bị sập. Bí quyết 1: Không để sự thủ cựu trở thành vật cản Mặc dù có nhiều dấu hiệu công ty sẽ sớm “phất” nhưng Karp vẫn nghĩ rằng chỉ cần hai kỹ sư là đủ.
Để họ thực thụ yên lòng, hàng ngũ nhân viên của Karp đã liên hệ với kỹ sư của các công ty lớn đã từng gặp phải sự cố hao hao để xin tham vấn. "Các nhà đầu tư lúc nào cũng hỏi tôi có thuê đủ người không, có tiến nhanh được hơn không” - Karp nhớ lại. Đó là quãng thời kì khó khăn của Tumblr. Bí quyết 3: bàn thảo cởi mở với hàng ngũ nhân viên và các nhà đầu tư Ngay khi xảy ra sự cố, Karp đã tĩnh tâm ngồi lại với các nhân viên và giải thích mọi chuyện đồng thời đề ra chiến lược để giải quyết sự cố đó.
Anh cho rằng, lôi những vấn đề quá kỹ thuật ra nói có thể khiến người dùng phân tâm và thậm chí hoang mang.
Thế nhưng ôm hết mọi việc thực ra chỉ làm chúng tôi tiến chậm hơn”. Anh cũng không quá sốt ruột dự trù tốc độ phát triển như các nhà đầu tư.
"Chả hạn chúng tôi ưu tiên trước tiên là làm các blog hoạt động trở lại sau mới đến bảng điều khiển của mình” - Karp hồi ức. Theo thống kê của trang Quantcast, Tumblr phục vụ hơn 19 triệu blogger trên khắp thế giới và vấn khoảng 7 triệu pageview/tháng. Trong vòng 24 giờ, mạng Tumblr đã thông thuộc nhưng Karp vẫn quay lại Twitter để giải thích duyên cớ sự cố song song cùng cấp đường link kết nối đến một bài post trên chính blog của Tumblr.
Bí quyết 2: Nhận bổn phận và đối phó nhanh Khi mạng Tumblr bị sập, công ty đã lên twitter và thường xuyên cập nhật tình hình khôi phục mạng cho các blogger.
Trước nhất là một máy chủ bị sập rồi kéo cả các máy chủ khác sập theo” – Karp nhớ lại. "Chúng tôi liên tục bổ sung thêm máy chủ, nhờ đó, chúng tôi chẳng những bắt kịp với tốc độ tăng trưởng mà thậm chí còn đi trước một bước” - Karp phân bua.
Chính nên chi tôi không muốn để người lạ dự cùng. “Tôi thích sự hoàn hảo tới mức câu chấp. Bí quyết gì đây? Chúng ta hãy cùng nghe Karp chia sẻ. Tuy nhiên, điều trái ngang là sau vụ sập mạng ấy, số lượt truy cập trang web này chẳng những không giảm mà còn tăng. "Khi giải thích, chúng tôi không mổ xẻ những vấn đề kỹ thuật vì cảm thấy như thế thật không hay” - Karp nói.
Sau khi nói “vô cùng xin lỗi” người dùng vì sự cố, công ty khẳng định với họ rằng các blog của họ sẽ không bị ảnh hưởng và sẽ sớm hoạt động trở lại. Hẳn nhiên, các nhà đầu tư cũng muốn biết căn do khiến mạng bị sập và làm cách nào để không xảy ra tình trạng đó. “Cuối cùng chúng tôi quyết định nêu một số chi tiết chính nhưng tựu trung lại vẫn là chúng tôi đã làm sai, chúng tôi nợ mọi người và chúng tôi đang cố để trả món nợ đó”.
Tới thời khắc này, Tumblr đã có 33 viên chức, trong đó hơn một nửa được tuyển dụng cách đây chưa đầy sáu tháng. Trong lúc đang “ăn nên làm ra” với 3 nhà đầu tư lớn và khoảng nửa tá các nhà tài lâm thời Tumblr vấp phải một cú đau điếng: hàng triệu blogger không thể truy cập được vào trang Tumblr trong một ngày (tháng 12/2010).
Và để tránh sự cố mới, cuối tháng đó Tumblr đã tuyển thêm 6 kỹ sư, đưa tổng số kỹ sư của mình lên 8 người. Nhưng cú sập mạng năm 2010 đã khiến anh phải nghĩ lại.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét